簡易檢索 / 檢索結果

  • 檢索結果:共2筆資料 檢索策略: "服務設計".ckeyword (精準) and ckeyword.raw="顧客參與"


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    由腳本理論探討顧客腳本對顧客參與和服務體驗品質之影響—以JK咖啡用餐服務設計為例
    • 設計系 /104/ 碩士
    • 研究生: 尹健琳 指導教授: 宋同正
    • 因應體驗經濟的興起,企業日益重視服務體驗品質。為增強餐飲服務業的競爭力,服務設計已逐漸成為企業強化顧客用餐體驗的重要利器之一。儘管過往不少研究提及可以藉由「腳本理論」詮釋及傳遞服務內涵,唯仍鮮少有從…
    • 點閱:467下載:161

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    顧客參與、知覺自主性和用餐服務品質對顧客滿意度之影響研究-以安養機構為例
    • 設計系 /101/ 碩士
    • 研究生: 黃昱豪 指導教授: 宋同正
    • 受到人口快速老化和家庭結構變遷的影響,高齡者健康照護服務已開始受到各界重視;其中,提供高齡者照護服務之機構 (以下簡稱安養機構),其需求量更是逐年增加。因此,安養機構如何提供優質的照護服務實為與許多…
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